LIVRAISON, PAIEMENT & RETOURS

LIVRAISON

Frais de port offerts dès 5 flacons (encens ou brumes)
À partir de cinq flacons commandés, les frais d’envoi vous sont offerts automatiquement. Cette offre ne s’applique pas à toutes les créations proposées sur le site, mais vous constaterez souvent une agréable surprise au moment du paiement, lorsque les frais d’expédition s’affichent comme « offerts ».

Livraison par Mondial Relay
Ignitus Encens utilise le service de livraison Mondial Relay, vous permettant de choisir le point de retrait de votre colis.
Ce choix se fait après validation de la commande : un e-mail vous est envoyé dès que votre commande est en cours de traitement, vous indiquant comment sélectionner votre point relais.
Veuillez noter que ce message n’est pas envoyé immédiatement après l’achat, mais uniquement lorsque la préparation de votre commande débute.

Livraison par La Poste
Vous pouvez également opter pour une livraison par La Poste, avec ou sans remise contre signature (option recommandée).
Les délais de traitement sont identiques à ceux de Mondial Relay : entre 1 et 3 jours ouvrés, selon la disponibilité des articles.
En cas de déplacement de l’atelier sur un événement, les expéditions sont temporairement suspendues. Les commandes sont alors traitées dès le retour à l’atelier.

PAIEMENT

Paiement sécurisé par PayPal
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire via PayPal, sans obligation de créer un compte.
Les cartes bancaires CB, Visa, Mastercard sont acceptées.
PayPal protège vos données et garantit un paiement sans communication de vos informations bancaires.

Paiement sécurisé par carte bancaire via Stripe
Le site propose également un paiement direct par carte via le service sécurisé Stripe.
Les cartes CB, Visa et Mastercard sont acceptées.
Lors du paiement, vous êtes redirigé vers une page sécurisée pour saisir vos informations bancaires. Ignitus Encens n’a jamais accès à vos données.
Le système de sécurité « Verified by Visa » est activé : votre banque vous envoie un code de vérification (par SMS ou autre moyen sécurisé) pour finaliser l’achat.

RETOURS

Conformément au droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler votre souhait de retour. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin des Conditions Générales de Vente, ou contacter Ignitus Encens par e-mail à l’adresse ignitusarchegonis@tutanota.com.

Conditions de retour :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

  • Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours après réception et vérification des articles retournés, via le mode de paiement initial.

Nous vous invitons à bien emballer les produits retournés afin d’éviter tout dommage durant le transport.